누구나 편하게 사용하는 식품쇼핑몰, 시각장애인 접근성은 심각

주요 인터넷 식품쇼핑몰 10곳을 조사한 결과, 시각장애인의 접근성이 '심각' 수준인 것으로 나타났다.

한국웹접근성평가센터(아래 접근성센터)는 농심 오테이스트몰, 동원몰, 롯데푸드몰, 삼양맛샵, 샘표식품마켓, 아워홈몰, 오뚜기 쇼핑몰, 정원e샵, 풀무원샵, CJONmart 등 10개 사이트를 대상으로 시각장애인 접근성을 조사했다. 그 결과, 회원가입이나 상품검색 기능은 거의 모든 사이트에서 이용에 문제가 없었으나 상품정보 확인 및 상품구매 등은 대부분 사이트에서 이용이 어려운 것으로 나타났다.

접근성센터는 위 10개 사이트의 회원가입, 상품검색, 상품정보 확인, 상품구매, 이벤트 확인 등 5개 주요 기능에 대해 시각장애인의 이용 가능 여부를 조사했다. 그 결과, 시각장애인은 모든 사이트에서 회원가입과 상품 검색은 가능했지만, 상품의 특징 및 구성, 유통기한과 같은 상품 상세정보 파악은 샘표식품마켓을 제외한 9개 쇼핑몰에서는 확인할 수 없었다. 상품정보를 텍스트가 아닌 이미지로만 제공하고 있었기 때문이다. 

그뿐만 아니라, 이벤트 정보 역시 샘표식품, 롯데푸드몰, 정원e샵 사이트에서만 완전한 확인이 가능했다. 나머지 사이트에서는 시각장애인이 인식할 수 있는 상세정보 및 대체정보를 제공하고 있지 않아 시각장애인의 이벤트 참여가 불가능했다. 

추석을 앞두고 모든 사이트가 '추석연휴기간 배송정보'를 제공했지만, 이 역시 샘표식품 사이트 단 한 곳에서만 시각장애인이 쉽게 접근할 수 있었다. 

상품 구매에서는 모든 사이트가 시각장애인의 자유로운 이용을 보장하지 못하고 있었다. 상품 구매 시에 쓸 수 있는 결제수단에는 신용카드, 무통장입금, 실시간 계좌이체, 간편결제, 페이 등이 있다. 그러나 이 모든 결제수단을 이용할 수 있는 사이트는 단 한 곳도 없었다. 일반적으로 가장 많이 사용되는 신용카드나 계좌이체 등 주요 결제수단으로 결제가 가능한 사이트는 샘표식품마켓, 아워홈몰, 정원e샵 3곳에 불과했다. 

접근성센터는 "한국인터넷진흥원의 ‘2016 인터넷이용실태조사’에 따르면 인터넷 이용자 절반 이상이 인터넷쇼핑을 이용하고, 식품 등 생활필수품을 인터넷으로 구매하는 것이 주요 이유 중 하나인 것으로 나타났다"라며 "시각장애인도 편리하고 자유롭게 식품쇼핑몰을 이용할 수 있도록 접근성이 보장되어야 할 것"이라고 지적했다.